皇家加勒比游轮船务（中国）有限公司

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JOB OPPORTUNITIES

Title : Inbound Service Specialist 电话客服

Launch date : 2018.12.26

Department : Trade & Consumer Services

Salary :

Location : 上海

Recruitment type : Full Time

Send to E-mail : hrchina@rcclapac.com

Essential Duties and Responsibilities :

Position Summary:

接听直客来电，为其提供行前咨询、现有订单修改及皇家会员咨询服务。确保客人能够在行前得到优质的服务及准确的信息，顺利出行。在遇到航线调整等特殊情况时，需要根据主管的分配完成外呼工作，以确保将更新的信息及最优化的方案传达给客人。

Essential Duties and Responsibilities:

List the 8-10 key areas of responsibility in descending order, with the responsibility requiring the most amount of time first.  Use specific action verbs such as “manages”, “analyzes”, “files”, etc.

  1. 通过电话和邮件为客人提供所有直销渠道订单修改服务，订单来源包括电话预订、官网预订、船上预订未来航次；
  2. 掌握最新促销信息，回答客人有关订单相关的所有问题；
  3. 在主管指定情况下，主动外呼客人告知有关行程更新及变更的信息；
  4. 所有其他主管指定的相关工作

Financial Responsibilities:

List any responsibilities for budget, expenses and/or achievement of revenue targets in US Dollars.

  • 无

 

Qualifications:

Qualifications:

  • 本科学历者优先考虑
  • 2年以上旅游行业或呼叫中心工作经验者优先考虑

Knowledge and Skills:

Knowledge and Skills:

  • 细心、仔细注重细节
  • 基础英语能力（阅读及书写）
  • 熟练使用办公软件 (如Excel, Word and PPT)
  • 能够有耐心倾听客人的诉求
  • 能够在客人的描述中快速抓住问题的重点

 

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